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Envío internacional: proceso y condiciones

Nos ocupamos de que su pedido se entregue de forma segura y puntual. A continuación, encontrará una descripción detallada de cómo organizamos el transporte internacional:

1. Gestión del envío y recogida de la mercancía

   En cuanto su pedido está listo para su envío, contratamos a una de nuestras empresas logísticas de confianza (Hellmann, Raben o Geis). La empresa de transporte recoge la mercancía, debidamente asegurada sobre un palé desechable, directamente en nuestro almacén de Smartbett.

2. Notificación de envío

   Una vez acordada la fecha de recogida de la mercancía, le enviamos una notificación. En este mensaje confirmamos la fecha exacta de salida de nuestro almacén y le recordamos de nuevo que su pedido se transporta sobre un palé desechable.

3. Transporte y plazo de entrega

   El transporte internacional suele tardar entre 5 y 10 días laborables con envío exprés y entre 15 y 30 días laborables con envío estándar, a partir de la recogida de la mercancía en nuestro almacén. El envío exprés no siempre está disponible ni se ofrece en todas las regiones. Compruebe su disponibilidad al finalizar la compra para la dirección de entrega seleccionada.

4. Concertación de la fecha y condiciones de entrega (A pie de calle)

   Concertación de la fecha: Antes de la entrega, los representantes de la empresa de transporte se pondrán en contacto directamente con usted para acordar y confirmar la fecha y hora exactas de llegada de la mercancía.

   Condiciones de entrega: Le rogamos que tenga en cuenta que la entrega se realiza estrictamente a pie de calle, junto al bordillo (en el borde de la calzada delante de su vivienda/parcela). Esto significa que el transportista descargará el palé en la calle. El comprador deberá encargarse de trasladar posteriormente la mercancía al interior de la vivienda o el apartamento. El palé desechable queda en su poder.

5. Despacho de aduanas y aranceles (Información importante)

   Para los clientes situados fuera de la Unión Europea, se aplican normas diferentes según el país:

   Reino Unido (UK): Si realiza un pedido en nuestro sitio web con entrega en el Reino Unido, nos encargamos de todos los trámites de despacho de aduanas. Al recibirlo, no tendrá que pagar ningún coste adicional oculto ni ningún arancel.

   Suiza (CH): Para las entregas en Suiza, el despacho de aduanas no está incluido en el precio del pedido. El comprador recibirá una factura aparte de la autoridad aduanera local para abonar los aranceles de importación y los impuestos correspondientes a la entrada de la mercancía en el país.

6. Importante: inspección en el momento de la entrega (Daños)

   Inspección del palé: En el momento de recibir la mercancía, está obligado a inspeccionar detenidamente el palé y el embalaje para detectar cualquier daño visible antes de firmar los documentos de entrega.

   Registro de los daños: Si detecta defectos o daños en el embalaje o la mercancía, es imprescindible que tome fotografías detalladas y deje constancia por escrito de los daños en el albarán del transportista (documentos de transporte) antes de firmar. Esto es necesario para que podamos presentar una reclamación a la compañía aseguradora y ayudarle con rapidez.